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旭川ガスグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針
    はじめに
    　旭川ガスグループは、地域社会への貢献を深めながら、安心・安全、環境性、利便性の向上を図り、お客さまから選ばれ続ける企業を目指しています。その実現には、当社グループで働くすべての従業員の人権を尊重し、心身ともに健康で安心して働ける職場環境を整備することが不可欠です。
    　この考えに基づき、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠し、「旭川ガスグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
    基本方針
    　旭川ガスグループは、お客さまサービスの向上に向けて、お客さまからいただくご意見・ご要望に丁寧に対応し、事業活動へ適切に反映していくことが重要であると考えております。
    　しかしながら、ごく一部のお客さまにおいては、過剰な要求や暴言など、常識の範囲を超えた著しい迷惑行為が見受けられる場合があります。これらの行為は、従業員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くだけでなく、業務遂行に支障をきたし、他のお客さまへのご迷惑につながる可能性があります。
    　旭川ガスグループでは、このようなカスタマーハラスメントに対し、従業員一人ひとりを守り、適正なサービスを継続して提供するため、毅然とした姿勢で対応するとともに、組織的な対策を講じてまいります。
    カスタマーハラスメントの定義
    　「お客さまや取引先を含む第三者からの利害関係が伴う優越的な立場を利用した言動であり、不法行為やこれらにつながる可能性のある不当行為、または義務のないことなど、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や迷惑行為により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。
    該当する行為の例
    ※以下は例示であり、これに限るものではありません
  • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
  • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
  • 威圧的な言動
  • 土下座の要求
  • 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
  • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
  • 差別的な言動
  • 性的な言動（セクシャルハラスメント）
  • 従業員個人への攻撃、要求
  • 従業員の個人情報に関するＳＮＳ・インターネット等への投稿
  • 正当な理由のない商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求　等
    カスタマーハラスメントへの対応姿勢
  • これからも、お客さまのご意見・ご要望に対しては、丁寧に対応させていただきます。
  • カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合は、誠意をもって、お止めいただくよう注意させていただきます。
  • カスタマーハラスメントが継続する場合は、お客さまへの対応を中止させていただく場合がございます。
  • 悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察や弁護士等の助言も仰ぎながら、厳正に対処します。
    　旭川ガスグループは、これからもお客さまに安心してご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
    　なお、業務運営に支障をきたすような行為（カスタマーハラスメント等）があった場合には、やむを得ず毅然とした対応を取らせていただくことがあります。
（ガス小売登録番号:B0003） 旭川地区0166-23-4151 江別地区011-382-4211
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